市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动开展以来，衡阳市市场监管局驻政务服务中心窗口紧盯审批服务领域廉政风险防控，以总局《市场监管系统行风问题排查整治指引清单》为抓手，织密制度、教育、监督三张网，让审批有“速度”、服务有“温度”，全力建设便捷、规范、清廉、高效的政务服务窗口。

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市市场监管局驻政务服务中心窗口坚持以标准化、规范化、便利化的优质服务为出发点，打造群众满意的“清廉窗口”。

该局对照《湖南省行政许可事项清单（2023年版）》列明的事项清单，明确行政许可事项实施规范，梳理各类审批事项办理时限并在窗口醒目位置公示；建立规范化的服务标准和服务流程，对审批事项的依据、条件、程序、期限以及需要提交的全部材料目录等内容均实行“一次告知”制。建立推动服务方式“零距离”，逐步提高全流程互联网“不见面、零跑腿”审批覆盖率，实现行政审批自动化、智能化，为企业提供邮寄上门便民服务。紧贴社会需求打造服务质量“零差距”，进一步优化简化审批流程，创新审批模式，开设了咨询窗口、自助窗口，每个政务服务窗口均摆放有流程清单、资料清单等办事指南，为企业免费刻制电子印章，推行电子证照，实现诉求在线直达、事项在线许可、政策在线兑付、服务在线落地、绩效在线评价。以规范标准的高效服务制度推动构筑清廉堡垒，营造清廉环境，让审批更有“速度”，群众好评如潮。

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该局驻政务服务中心窗口通过对工作人员讲授一次廉政党课、进行一次廉政谈话、开展一次典型案例剖析、组织签订一份廉政承诺书等“四个一”活动，拉紧清廉政务服务“安全带”。在此基础上，制作“关于规范政商交往构建亲清政商关系的正面清单、负面清单”桌面小卡片和窗口纪律警示教育微视频，以情景演绎、现身说法等形式，探索丰富教育内容。围绕窗口党员服务、政务服务礼仪行为锻炼等内容展开，通过理论教学、模拟演练、场景授课、互动交流等方式，号召窗口党员自觉佩戴党员徽章、主动亮明党员身份、树立党员意识、牢记职责使命、铭记为民服务宗旨。

窗口党员长年在大厅工作，繁重的窗口业务工作和死板的工作时间，极易造成学习上的“真空”。该局驻窗口党小组创新方式方法，多措并举为窗口党员学习创造条件。搭建“微信同心圈”、开设“微党课讲堂”等持续强化窗口工作人员的服务意识、廉洁意识、规矩意识，推进清廉思想入脑入心，念好清廉“紧箍咒”，增强窗口工作人员“不想腐”的思想自觉，潜移默化将清廉政务服务内化于心，外化于行，以“清廉”底色绘就“最美窗口。”

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建立规范化的服务标准和服务流程，强化监督机制落实。该局驻政务服务中心窗口不断改进工作作风，多渠道公布投诉举报方式，公开投诉电话，设立意见箱，张贴行风问题线索征集海报，严格落实首席代表值班制度，主动接受企业群众监督，定期开展窗口工作人员服务效能和工作作风的自查自纠工作，严肃查办“办不成事”行为。强化结果公开，运用“好差评”机制促使服务窗口改作风、提质效，做到“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”，真正实现“你有困难，我来帮助；你有诉求，我有回应；办不成事，我给结果”；按照行政许可“谁办理、谁负责”的原则，开展电话回访、复核和满意度测评，确保回复率、回访率达100%，以12345政务服务热线、国家政务服务投诉与建议小程序、“互联网﹢督查”等线上投诉举报平台畅通群众和政府部门之间的沟通桥梁，铸牢清廉底色，打造阳光亮色，体现为民本色，提升服务成色，不断提升政务服务水平和效能。

“三尺窗口无小事，件件深系群众心。”行风建设专项行动开展以来，该局坚持打造作风清廉、行业清朗、政务清新的服务环境，努力构建“亲”又“清”的政商关系，以精准的服务保障、一流的服务质量、高效的服务理念，让办事企业和群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。