“感谢县纪委的同志，解决了我的‘心头大事’……”近日，祁东县玉合街道绿野村玉池组村民周某将一面印有“不忘初心勇担当，一心为民解难题”的锦旗送到了该县纪委监委主要负责人手上。
据悉，周某反映该县某医院存在违规操作导致医疗纠纷的问题，经县纪委监委介入调查，县信访局、县卫健局、县司法局等部门协同配合，相关人员依法依规受到处理，周某的合理诉求得到妥善解决。周某对处理结果非常满意，至此，该起长达5年的医疗纠纷信访积案得以成功化解。这是祁东县纪委监委深化“三个坚持”，解决群众急难愁盼，推动信访件案结事了、老百姓事心双解的生动实践。
坚持畅通举报渠道。建立“互联网+信访”模式，依托“祁东风纪”网站设置网上举报电话，依托“网上衡阳”平台建立监督微信群，引导群众从传统的“走访”变成“网上信访”。今年5月，该县纪委监委组织开展“纪检监察与人民同行——走好新时代党的群众路线”活动，将接访点从办公室搬到县人民广场，集中开展信访宣传活动，通过设置宣传咨询台、板报展览等方式，引导群众依法有序反映信访诉求，共发放宣传资料1200余份，接受群众咨询513人次，解决群众问题16个。
坚持强化部门协作。加强与政法、公安、检察、法院、司法等多部门协作配合，结合信访线索处置的难易程度等因素，按红色、黄色、蓝色进行分色管理，落实“一案一策一专班”，确保责任压实到位。出台《祁东县纪检监察信访举报工作责任追究办法》和《祁东县纪检监察信访听证制度》，下发45份纪检监察信访举报相关通报或督办函，用责任追究倒逼责任落实，推动问题化解。今年以来，跟踪督办业务外信访举报112件，推动解决群众信访事项51件。
坚持落实领导接访。建立领导接访制度、“五包一”信访包案制度，积极开展纪检监察信访积案清零活动和领导干部“带件下访、下沉接访”等活动，县纪委监委主要领导紧密结合“入村亲农”“走找想促”“四下基层”等活动，多次深入村组，开展“四访”工作；县纪委监委班子成员坚持“多窗口”接访和“家门口”下访相结合，公开接访、主动约访，对信访老户和信访重点人员落实“五包一”稳控措施，高效化解矛盾。今年以来，该县26件重点疑难积案已全部办结并息访化解，带动了一批“老大难”信访问题的解决。
截至目前，该县共受理群众各类举报318件，同比下降9.14%，所有信访件全部批办处置到位。纪检监察信访举报总量、检举控告量、越级访等主要指标均呈下降趋势，信访形势稳中向好。
“信访是送上门来的群众工作，群众说好才是真的好。下一步，我们将持续畅通和拓宽信访渠道，持续推动领导干部下基层接访下访解决信访问题，把常态接访和定期约访、重点走访、领导下访有机结合起来，摸清群众诉求，收集群众忧盼，发现真问题、真解决问题，不断提升群众满意度和获得感。”该县纪委监委主要负责人表示。（祁东县纪委监委 江珂 谢丹 ）